كن دائماً في موقف استباقي عندما يتعلق الأمر بسمعتك على الإنترنت. سواء كنت منتجاً أو خدمة أو شخصاً، فإن انطباع العملاء المحتملين عنك يعتمد في المقام الأول على حضورك الرقمي.

ما هي إدارة السمعة الإلكترونية؟

إدارة السمعة الإلكترونية هي في جوهرها عملية ضمان وجود صورة إيجابية ودقيقة ومستدامة عن علامتك التجارية أو مؤسستك أو شخصك على الإنترنت.

لماذا يجب أن تكون إدارة السمعة الإلكترونية من أولوياتك الخمس الأولى؟

نحن نعيش على الإنترنت أكثر مما نعيش في العالم الحقيقي هذه الأيام، لذا ليس مستغرباً أن تكون إدارة السمعة الإلكترونية جزءاً أساسياً من سمعتك الكلية. وإذا كنت لا تزال غير متأكد، فإليك ما تقوله الأرقام: 85% من المستهلكين يثقون بالمراجعات الإلكترونية بنفس القدر الذي يثقون به بالتوصيات الشخصية، و49% من المستهلكين يحتاجون إلى تقييم لا يقل عن أربع نجوم قبل التعامل مع أي شركة، فيما يقرأ المستهلكون في المتوسط 7 تقييمات قبل الوثوق بأي علامة تجارية.

هذه الأرقام لا تُظهر لنا فقط مدى أهمية إدارة السمعة الإلكترونية، بل أيضاً مدى أهمية الاستباقية والعمل المستمر على تحسين جودة حضورك الرقمي. كثير من المؤسسات والأشخاص ينظرون إلى إدارة السمعة الإلكترونية باعتبارها آلية تفاعلية تُستخدم فقط عند حدوث أزمة أو انتقادات سلبية. لكن جعلها جزءاً أساسياً من خطتك التسويقية سيقلل بشكل كبير من احتمال وقوع أي أزمة.

أبرز استراتيجيات إدارة السمعة الإلكترونية

الرصد والمتابعة المستمرة

راقب جميع القنوات الرقمية باستمرار وتابع ما يُقال عن علامتك التجارية، سواء في التعليقات والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو في التقييمات على منصات مثل Google وTrustpilot وغيرها. بهذه الطريقة يمكنك التحرك بسرعة عند حدوث أي شيء سلبي، كما ستتمكن من تحديد موقع علامتك التجارية في كل مرحلة ومعرفة ما يحتاج إلى تحسين للحفاظ على رضا عملائك. وميزة إضافية أنك ستتمكن من تحديد المدافعين عن علامتك ومكافأتهم.

تعزيز ظهورك في نتائج البحث

الجميع يدرك أهمية تحسين محركات البحث، لكن لأغراض إدارة السمعة الإلكترونية، تحتاج استراتيجيتك إلى أن تتجاوز مجرد الترتيب لكلمات مفتاحية مهمة. من الضروري التركيز بشكل أساسي على الاستفسارات المتعلقة بعلامتك التجارية، والحصول على إشارات لعلامتك على مواقع ذات سلطة عالية، وتحسين سلطة نطاق موقعك الإلكتروني.

الرد على التقييمات والتعليقات السلبية

راجع تقييماتك وتعليقاتك بانتظام وردّ عليها بأسلوب محترم ومتعاطف. قد يكون من الصعب قراءة آراء سلبية عن علامتك التجارية، لكن في تلك اللحظات من المهم التحلي بالتواضع والرد بطريقة تجعل عملاءك يشعرون بأن صوتهم مسموع.

هذه بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إدارة سمعتك الإلكترونية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة متخصصة، لا تتردد في التواصل مع مستشارينا. إكزيليوم لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في إدارة السمعة الإلكترونية للمؤسسات والأفراد ذوي الثروات العالية.